بخش چهـل‌و‌سـوم/
افرادی که فعالانه گوش می‎دهند، بدین شکل عمل می‎کنند:
• ارتباط چشمیِ مداوم با گوینده؛
• بدون قضاوت کردن، با دقت به پیامِ گوینده گوش می‌دهند و سپس در صورتِ لزوم با طرح پرسش‎هایی، از درستی دریافتِ پیام مطمین می‌شوند تا به دامِ تصورات و فرضیه‌پردازی‎های نادرست نیفتند؛
• برقراری نگاه‎های پرُشور و علاقه‎مند و صادقانه با … ادامه خواندن سخنرانی و فن بیان